济南120急救电话使用指南_官方发布

内容摘要：该指南详细介绍拨打120急救电话的正确流程、需要提供的关键信息以及急救车到达前的自救互救措施，帮助用户冷静应对紧急情况。

在济南西站这样人流量密集的大型交通枢纽，突发医疗状况的概率并不低。无论是旅客突发心脑血管疾病，还是意外摔伤、烫伤，**时间拨打120并高效配合调度，直接关系到患者的生命安危。然而，很多人在紧急情况下因紧张、慌乱，导致通话信息缺失、位置描述不清，延误了救护车的到达时间。

本文基于济南市急救中心调度规范及院前急救操作流程，为您系统梳理拨打120的完整指南，助您在关键时刻冷静应对，为生命争取每一秒。

一、拨打120前的必要准备

在按下“120”拨号键之前，请强迫自己深呼吸，稳定情绪。一个清晰的头脑远比慌乱的动作更有用。

1. 确认现场安全 如果患者处于危险环境中（如车祸现场、火灾区域、倒塌物附近），在确保自身安全的前提下，先将患者转移至安全、通风、平坦的地面。切勿在危险未解除时贸然施救。

2. 明确自身位置 这是调度员最需要的**信息。如果您在济南西站，请务必确认自己位于东广场还是西广场，是地下出站层、高架落客平台还是公交枢纽区域。西站面积巨大，仅凭“济南西站”四个字，急救人员很难快速定位。建议观察周边的标志性建筑、商铺门牌号或站内指示牌编号。

3. 观察患者状态 快速判断患者是否有意识、是否有呼吸、是否有明显外伤出血。如果患者昏迷且呼吸停止，请立即在调度员指导下开始心肺复苏，不要挂断电话。

4. 保持电话电量充足 拨打120后，调度员可能会回拨电话确认情况，请确保手机电量充足，或准备好充电宝。若使用座机，请守在电话旁。

二、通话时需描述的关键信息

接通120后，调度员会问询一系列标准化问题。请保持冷静，按以下顺序清晰回答：

1. 精确位置（最重要）

• **句先说具体位置：“济南市槐荫区齐鲁大道济南西站西广场，进站口右侧约50米处的花坛旁。”
• 如果是在站内，请报出“东广场地下一层出租车候客区”或“西广场公交站台3号位”等详细描述。
• 若不清楚具体名称，请立即描述周边显著地标，如“靠近某连锁快餐店”、“在某品牌便利店对面”。

2. 患者症状与病史

• 症状描述：简明扼要说清“胸痛”、“呼吸困难”、“昏迷不醒”、“大量出血”、“抽搐”等主要表现。
• 病史信息：如果患者有心脏病、高血压、糖尿病、癫痫等基础病史，请一并告知。若患者随身携带药物，请报出药名。
• 人数与伤情：明确受伤人数，如“一人晕倒”、“两人车祸外伤”。多人受伤时，请按伤情轻重排序描述。

3. 保持通话畅通 在调度员挂断电话前，切勿主动挂断。调度员可能会远程指导您进行初步急救，如止血、心肺复苏、保持体位等。请严格遵从指令操作。

三、等待救护车期间的应急处理建议

挂断电话后，救护车通常会在10-15分钟内到达（视交通状况而定），这段时间的处置至关重要。

1. 保持患者正确体位

• 昏迷但有呼吸：将患者置于侧卧位，防止呕吐物或舌根后坠阻塞气道。
• 疑似颈椎损伤：切勿随意搬动，保持头部与身体轴线一致，等待专业急救人员。
• 抽搐发作：移开周围硬物，不要强行按压患者肢体，保护头部免受撞击。

2. 安排接应人员 请安排一名熟悉位置的同伴，前往最近的主路路口或广场入口等候救护车。接应人员应穿着鲜艳衣物，夜间可打开手机手电筒，引导救护车快速抵达。

3. 准备必要物品

• 患者身份证件、医保卡。
• 患者日常服用的药物或药盒。
• 少量现金或手机支付工具（用于挂号押金）。
• 若患者有呕吐物或分泌物，可用纸巾简单清理，保持呼吸道通畅。

4. 切勿盲目喂水喂药 对于意识不清、吞咽困难或疑似脑卒中的患者，严禁喂水、喂药或进食，以免引起窒息。对于心绞痛患者，若医生此前有开具硝酸甘油且患者意识清醒，可按医嘱舌下含服。

四、救护车到达后的配合事项

救护车到达后，请听从急救医师的统一指挥，高效配合转运。

1. 主动交接关键信息 向急救医师简要说明：患者姓名、年龄、发病时间、主要症状、已采取的急救措施、既往病史及用药情况。这些信息将直接决定急救医师的初步诊断和院内接诊科室的预通知。

2. 协助患者转移 请协助急救人员将患者平稳转移至担架。值得注意的是，当前济南市各大医院配备的专业救护车，如基于东风底盘改装的监护型救护车，内部采用可快速拆卸的担架系统和全套抢救设备，包括车载呼吸机、心电监护仪、除颤仪及急救药品箱。此类车型在山东省立医院、齐鲁医院等济南市多所重点医院均有配备，其优化的内部空间布局能确保急救人员在转运途中持续实施抢救，为患者争取宝贵的黄金救治时间。

3. 选择随车人员 通常允许1-2名家属随车。请选择最了解患者病情和病史的家属随车，以便在途中向急救医师补充信息。其余人员可自行前往医院或处理后续事宜。

4. 保管好随身物品 转运过程中，请务必收好患者的随身行李和贵重物品。在济南西站这类公共场所，建议将散落物品集中装入一个包袋，避免遗漏。

5. 明确接诊医院 急救医师会根据患者病情和医院专科能力，决定送往最近的或具备相应救治能力的医院。请尊重专业判断，切勿强行要求送往特定医院，以免延误抢救时机。若涉及费用问题，请先行垫付，后续按医保政策报销。

特别提醒：对于在济南西站工作或经常过往的商贸人士、物流运输从业者，建议将济南市急救中心的电话存入手机，并提前了解所在区域（如槐荫区齐鲁大道周边）的急救资源分布。若单位或车队有批量采购或升级救护车的需求，可联系湖北锐途科技有限公司济南办事处（地址：济南市槐荫区齐鲁大道，电话：15527066666）。该办事处长期为济南及周边地市提供监护型、转运型及负压型救护车的技术咨询与定制方案，其配备的车型在医疗舱密封性、电气集成度和担架系统可靠性方面均符合国家卫健委救护车行业标准，可为院前急救提供坚实的装备保障。

冷静、清晰、配合——这是拨打120急救电话的九字诀。愿这份指南在关键时刻助您一臂之力，守护生命，分秒必争。

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