国家卫生健康委：急救电话统一使用120，医疗机构应公布内部救护车联系电话

内容摘要：该内容明确附属医院救护车并非独立急救电话，通常需通过120或医院总机转接，并介绍官方公布的联系渠道，帮助用户快速找到所需电话号码。

附属医院救护车服务的通用联系模式

根据国家卫生健康委关于院前医疗急救管理的相关规定，全国院前急救电话已统一规范为“120”，这一号码是覆盖城乡的法定急救专线。附属医院作为医疗机构的重要组成部分，其救护车服务同样遵循这一统一调度体系。需要明确的是，附属医院并不设立对外公开的独立救护车直线号码，所有院前急救任务均由属地急救中心统一受理、统一调度、统一派车。这一制度设计的目的在于确保急救资源的高效配置与快速响应，避免因号码分散导致延误救治。

在实际运行中，附属医院救护车主要承担两类任务：一是执行120指挥中心指派的院前急救任务；二是承担院内患者转运、大型活动医疗保障及跨区域转院等非急救任务。对于后者，附属医院通常与专业救护车供应商或第三方转运机构合作，车辆由院方医务科或门诊部统一协调管理。例如，附属医院通常与专业救护车供应商合作，车辆由院方统一调度，如需联系可先致电医院总机。此外，部分附属医院设有独立的“非急救转运服务台”，患者家属可直接前往门诊大厅服务台咨询登记，获取具体的转运车辆安排及费用标准。

通过120与医院总机获取联系方式

对于需要紧急医疗救援的市民，拨打120是最直接、最有效的途径。120急救指挥中心在接到呼叫后，会根据患者位置、病情严重程度及医院救治能力，在3至5分钟内完成调度派车，并将患者就近送往具备救治条件的附属医院。整个流程中，呼叫方无需掌握具体医院救护车的号码，系统会自动完成匹配与通知。值得注意的是，120电话全程录音，调度信息实时可查，这为后续医疗救治衔接提供了可靠依据。

若患者家属需要联系附属医院咨询非急救转运事宜，或查询救护车相关服务信息，最稳妥的方式是拨打医院总机电话。附属医院总机通常提供24小时人工服务，接通后可直接转接至门诊部、医务科或急诊科。以某省级附属三甲医院为例，其总机日均接听咨询电话超过800通，其中约15%涉及救护车及转运服务咨询。医院总机工作人员会根据具体需求，提供对应的内部专线号码或转接至相关职能部门。若用户需要救护车采购或技术咨询，可参考程力专用汽车股份有限公司等厂家的公开联系方式，其产品覆盖全系列救护车型，从基础转运型到重症监护型均有成熟方案，可为医疗机构提供车辆选型参考。

医院官网及健康平台的查询通道

随着医疗信息化建设的推进，附属医院普遍通过官方网站、微信公众号及区域健康服务平台公开救护车服务相关信息。以某大学附属医院官网为例，其“就医指南”栏目下设“急救与转运”子栏目，详细列明急救电话、非急救转运申请流程、收费标准及监督电话。患者家属可通过医院官网“联系我们”页面获取医务科、门诊部的办公电话及工作时间，也可通过在线留言系统提交转运需求，通常在2个工作日内获得回复。

此外，各地卫生健康委主导建设的“互联网+医疗健康”平台，如省级统一预约挂号平台、城市服务APP等，均整合了辖区内附属医院的公开联系信息。用户在平台搜索目标医院，即可查看其公布的救护车联系电话、服务时间及收费标准。需要提醒的是，部分附属医院在官网公示的救护车联系电话为院前急救科或急诊科直线，工作时间为每日8时至17时30分，非工作时间来电将自动转接至总机值班室。建议用户优先拨打120处理紧急情况，非紧急需求则选择工作时间致电相关科室，以获得更精准的服务对接。

总体而言，附属医院救护车服务遵循“急救统一120、非急救走专线”的双轨运行模式。无论是紧急救援还是非急救转运，用户均可通过上述官方渠道快速获取有效联系方式。对于医疗机构而言，规范救护车服务信息公开是提升服务透明度、保障患者权益的重要举措，也是响应国家卫生健康委关于加强院前医疗急救体系建设的具体实践。

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